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Las preguntas más frecuentes
Producto
¿Los productos son de material de calidad?
Siempre ofrecemos a nuestros clientes la mejor calidad en nuestros productos.
¿De dónde vienen?
Todos los productos que ofrecemos en nuestra web se envían desde nuestro almacén central en Murcia.
¿Cuáles son sus medidas?
Puedes encontrar las medidas de cada artículo en su ficha de producto, igualmente desde la guía de tallas donde podrás encontrar equivalencias entre tallas.
¿Mi producto tiene garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía que protege ante los defectos de fábrica.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, Bizum o transferencia bancaria.
¿Qué tarjetas de crédito o débito son aceptadas?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express
¿Es una compra segura?
Contamos con los métodos de seguridad más avanzados y trabajamos con los mejores proveedores web para asegurar que tus datos y pago se gestionan de forma segura.
¿Puedo cancelar el pago?
Si necesitas cancelar un pedido antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros para gestionar el trámite. Si por el contrario, el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar el proceso de cambio o devolución.
¿Dónde puedo ver mi factura?
En tu área de cliente podrás acceder al historial de pedidos, así como a todos sus detalles.
¿Puedo financiar mi compra?
Actualmente no es posible financiar tu compra.
Cambio y devoluciones
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
El método más cómodo es por email, aunque también puedes hacerlo por teléfono, WhatsApp o a través de Redes Sociales.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Podemos enviar una recogida a casa para recoger su paquete, incluya dentro del paquete la referencia del pedido y escribanos para solicitarlo a info@carrillocollection.com
¿Qué plazo tengo para devolver mi producto?
Dispones de 15 días desde la fecha de recepción.
¿Si cambio un producto me haréis reembolso?
Si realizas un cambio de talla o color, te cambiaremos tu artículo comprado originalmente por el nuevo. Si por el contrario quieres hacer una devolución, te haremos un reembolso tan pronto como recibamos el artículos en nuestros almacenes.
Pedido
¿Cómo sé que mi producto está en stock?
Todos los productos de la web disponen de stock para su envío inmediato.
¿Cómo aplico mi descuento?
Si dispones de un código descuento, podrás introducirlo en el proceso de pago antes de finalizar la compra
¿Dónde veo el estado y seguimiento de mi pedido?
En su cuenta puede verlo en este enlace:
¿Puedo comprar mediante correo electrónico?
Puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte, sin embargo recomendamos el registro para poder acceder a todas las funciones disponibles en la web.
Nuestra marca
¿Quiénes somos?
Somos una empresa familiar, donde la pasión por el sector textil ha sido transmitida de generación en generación.
¿De dónde somos?
Nacimos en Murcia en 1972.
¿Cuál es nuestra historia?
Empezamos en 1972 vendiendo en mercados ambulantes, de la Región de Murcia y las provincias de Albacete, Alicante y Almería. En 1984 abrimos nuestro almacén y en 1992 nuestra tienda, después de tres generaciones y 50 años, empezamos en 2022 cuando comenzamos nuestra tienda online.